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Gestärkt in den Ring des verbalen ''Nahkampfes''! Dieser Ratgeber mit Trainingsprogramm ist unerlässlich für alle, die sich nicht mehr geschlagen geben wollen: bei unsachlicher Kritik, patzigen Antworten und provokativen Sprüchen.

Die Kommunikationstrainerin Barbara Berckhan stellt Strategien vor, mit denen Sie verbale Angriffe abwehren und die Situation selbst steuern könnnen.