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Ausgehend von den interessanten Theorien der Kommunikationspsychologie wird gezeigt, wie Gespräche im Berufsalltag effektiver und sicherer durchgeführt werden können. Besonders der Umgang mit einzelnen schwierigen Gesprächssituationen, wie Konfliktbewältigungsgeprächen, Gesprächen über Ursachen fehlender Motivation und Mitarbeiterbesprechungen wird behandelt.