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Konflikte gehören auf allen Hierachieebenen zum beruflichen Alltag: Verschiedene Vorstellungen, Informationen, Prioritäten aber auch das Zusammenspiel unterschiedlicher Persönlichkeiten liefern reichlich Konfliktpotential, das die Arbeit einerseits kreativ fördern, andererseits aber auch behindern kann. In diesem Buch erfahren Sie praxisnah, wie Sie Konfliktgespräche erfolgreich meistern und zu einem positiven Ergebnis führen können.