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Mehr als 3000 Menschen wählen in Berlin die 110 - jeden Tag. Ihren Schicksalen begegnet Cid Joans Gutenrath auf sehr persönliche Weise. Eine liebeskranke Psychologie-Studentin ist kurz davor, sich aus dem Fenster in den Tod zu stürzen. Ein Homosexueller wird während seines Notrufs niedergestochen und verblutet fast. Ein Mann schluchzt unentwegt "Sie ist nicht von mir" ins Telefon, nachdem er herausgefunden hat, dass seine Tochter aus einem Seitensprung seiner Frau stammt. Ein Drogendealer will wissen, in welche Zelle sein Bruder gerade eingebuchtet wurde.

Gutenrath schenkt all den Bedrohten und Verzweifelten, den Zornigen und den Wichtigtuern sein Ohr und zeigt uns, wie Menschen in Ausnahmesituationen reagieren. Nebenbei vermittelt er einen exklusiven Insiderblick in das Schaltzentrum der Hauptstadtpolizei. Seine authentischen, dialogreichen Geschichten sind zutiefst menschlich und psychologisch raffiniert, mal zum Lachen und mal zum Weinen - und brillant erzählt.